Widerrufsrecht

1. Geltungsbereich der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unser Geschäft legt Wert auf ein transparentes, zuverlässiges Einkaufserlebnis, das den in Deutschland geltenden Verbraucherschutzbestimmungen entspricht. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden und innerhalb Deutschlands zugestellt werden.

2. Bedingungen für Rückgaben

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollten folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand und weist keine übermäßigen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf.

  • Das Produkt wird nach Möglichkeit in der Originalverpackung einschließlich des mitgelieferten Zubehörs und aller zugehörigen Komponenten zurückgesendet.

  • Der Rückgabeantrag enthält die Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe.

Um den Rückgabeprozess zu erleichtern, liegt das Rücksendeetikett bereits dem Paket bei. Kunden können das beigefügte Etikett für die Rücksendung verwenden.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von diesen Bedingungen unberührt.

3. Umtausch

Aufgrund der logistischen Besonderheiten von Möbelprodukten bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Kunden ein anderes Produkt erwerben möchten, können sie nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben.

4. Stornierung von Bestellungen

Kunden können nach erfolgter Zahlung innerhalb von maximal 24 Stunden eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder seit der Zahlung mehr als 24 Stunden vergangen sind, kann eine Stornierung im Rahmen dieser Richtlinie möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie beantragen. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.

5. Verfahren für Rückgaben und Erstattungen

Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Senden Sie eine Anfrage per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos des Produkts an.

  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und die detaillierten Rücksendehinweise.

  3. Verwenden Sie das Rücksendeetikett, das dem Paket beiliegt.

  4. Senden Sie den Artikel gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurück.

Unser Kundenservice unterstützt Sie während des gesamten Prozesses, um eine sichere und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten.

6. Kosten der Rücksendung

Wenn die Rückgabe auf einen Produktfehler oder einen Transportschaden zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund von Größe, Stil oder individuellen Vorlieben, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden.

7. Prüfung der Rücksendung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Artikel und kontrollieren seinen Zustand.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–6 Werktagen bearbeitet. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wird.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

8. Einschränkungen bei Rückgaben

In folgenden Fällen kann eine Rückgabe eingeschränkt sein, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist:

  • Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden

  • Unvollständige, beschädigte oder übermäßig gebrauchte Produkte

  • Rückgabeanträge, die außerhalb der geltenden Rückgabefrist gestellt werden

Sollte eine Rücksendung die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllen, informieren wir den Kunden über die Gründe und erläutern die verfügbaren Möglichkeiten. Eine Rücksendung an den Kunden kann gegebenenfalls mit zusätzlichen Kosten verbunden sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

9. Kundenservice und Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder zum Bearbeitungsstand eines Antrags können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse: 8-1 CHIBAMINATO PARK HOUSE ICHIBANKAN 1004 CHIBAMINATO, CHUO-KU CHIBA-SHI, CHIBA-KEN 260-0026, JAPAN

E-Mail: rateus@mavoradohome.com

Telefon: +81 (701) 064 49 42

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 07:50–15:50 Uhr

Liefergebiet: Deutschland