1. Zweck der Stornierungsrichtlinie
Diese Richtlinie legt die Bedingungen für die Beantragung einer Stornierung von Bestellungen fest, die über unsere Website aufgegeben wurden. Sie dient dazu, einen transparenten, einfachen und zuverlässigen Ablauf für Stornierungsanfragen sicherzustellen und die geltenden gesetzlichen Bestimmungen zum Onlinehandel und Verbraucherschutz in Deutschland zu berücksichtigen. Unser Geschäft legt Wert auf klare Informationen und einen zuverlässigen Kundenservice während des gesamten Bestellvorgangs.
2. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Kunden können unter folgenden Bedingungen eine Stornierung ihrer Bestellung beantragen:
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Eine Stornierung kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Zahlung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wird der Antrag genehmigt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
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Wurde die Bestellung bereits versandt oder sind seit der Zahlung mehr als 24 Stunden vergangen, ist eine Stornierung im Rahmen dieser Richtlinie nicht mehr möglich. Kunden können in diesem Fall eine Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen unseres Geschäfts beantragen.
3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Der Stornierungsantrag muss innerhalb des zulässigen Zeitraums per E-Mail an unseren Kundenservice gesendet werden.
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Vollständiger Name des Kunden
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Kopie der Bestellbestätigung oder des Zahlungsnachweises
Jeder Antrag wird individuell geprüft, damit eine sorgfältige und zeitnahe Bearbeitung gewährleistet werden kann.
4. Rückerstattungsverfahren
Wird der Stornierungsantrag genehmigt, gelten folgende Bedingungen:
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Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.
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Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die bei der Bestellung verwendet wurde.
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Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 5–6 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
5. Kundenservice und Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen oder zu Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Adresse: 8-1 CHIBAMINATO PARK HOUSE ICHIBANKAN 1004 CHIBAMINATO, CHUO-KU CHIBA-SHI, CHIBA-KEN 260-0026, JAPAN
E-Mail: rateus@mavoradohome.com
Telefon: +81 (701) 064 49 42
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 07:50–15:50 Uhr
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